Información uso
Los presentes Términos y Condiciones de Compra (en adelante, "los Términos") regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Retokia a través del sitio web retokia.es. La realización de un pedido implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de los Términos por parte del cliente.
Retokia ofrece un servicio profesional de retoque digital de fotografías destinado a inmobiliarias y profesionales del sector inmobiliario. El servicio consiste en la revisión y mejora de hasta cuarenta (40) fotografías por álbum, con aplicación de criterio profesional según las directrices declaradas públicamente por Retokia y resumidas en el lema "atraer sin engañar".
Los productos comercializados a través del sitio web son:
Los precios vigentes en cada momento son los publicados en el sitio web. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable al tipo general del 21 %.
El procedimiento para contratar el servicio es el siguiente:
/subir-fotos.El contrato queda perfeccionado en el momento de la confirmación del pago por parte de la pasarela Stripe.
El plazo ordinario de entrega del álbum retocado es de 24 horas naturales desde la confirmación del pago y la recepción completa de las fotografías por parte del cliente, computado en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y autonómicos en la Comunidad Valenciana).
Los pedidos cuyas fotografías se reciban en viernes después de las 16:00 horas, sábados, domingos o festivos se procesan el siguiente día laborable, computándose el plazo desde ese momento.
Si Retokia previese que no podrá cumplir el plazo, lo comunicará al cliente con una antelación mínima de 6 horas y aplicará la siguiente compensación:
El precio del servicio es el indicado en el sitio web en el momento de la compra, con IVA incluido. El pago se realiza íntegramente por adelantado mediante tarjeta de débito o crédito a través de la pasarela Stripe Payments Europe Ltd., proveedor de servicios de pago independiente con sus propias condiciones y política de privacidad.
Retokia emitirá la correspondiente factura electrónica conforme a la normativa fiscal española, que será enviada al correo electrónico facilitado por el cliente en el plazo máximo de 30 días desde la confirmación del pedido.
Para clientes nuevos, Retokia ofrece una garantía de devolución íntegra del importe del primer álbum si el cliente no queda satisfecho con el resultado, sin necesidad de justificación. La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega del álbum, enviando un correo electrónico a contacto@retokia.es indicando el número de pedido.
La devolución se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud.
A partir del segundo álbum encargado por el mismo cliente, esta garantía de devolución íntegra no aplica de forma automática. En su lugar, se mantiene la posibilidad de una ronda de ajustes incluida y, en caso de desacuerdo, una solución negociada caso a caso.
Cada álbum incluye una (1) ronda de ajustes sin coste adicional. El cliente dispone de un plazo de 7 días naturales desde la entrega para solicitar dichos ajustes mediante correo electrónico a contacto@retokia.es, indicando con claridad los cambios deseados.
Las rondas adicionales serán presupuestadas aparte por Retokia.
Si entre las fotografías recibidas existiese alguna que técnicamente no pueda mejorarse (desenfoque por movimiento severo, sobreexposición sin información en altas luces, ruido extremo en baja iluminación u otras circunstancias análogas), Retokia procederá del siguiente modo:
Retokia no ofrece, y por tanto no se compromete a realizar, los siguientes servicios:
Estas exclusiones forman parte esencial del compromiso del servicio y no podrán ser objeto de excepciones individuales.
El cliente declara y se compromete a:
Retokia facilitará al cliente, junto con cada entrega, un texto de etiquetado recomendado para los anuncios publicados, con el fin de cumplir con las buenas prácticas de transparencia del sector y la normativa europea.
Retokia se compromete a:
Las fotografías retocadas son propiedad del cliente desde el momento de su entrega. Retokia no reclama ningún derecho sobre el contenido fotográfico final.
Retokia se reserva el derecho a utilizar las fotografías de forma anonimizada (sin identificación del inmueble, del cliente ni de su localización exacta) como muestra de su trabajo en su portfolio interno, materiales de captación comercial y comunicaciones públicas. El cliente puede oponerse expresamente a este uso mediante comunicación escrita al correo de contacto en cualquier momento.
La responsabilidad de Retokia frente al cliente se limita, en cualquier caso, al importe del pedido en cuestión. Retokia no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial ni cualesquiera otras consecuencias derivadas del uso comercial de las fotografías retocadas por parte del cliente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del cliente que tenga la condición de consumidor conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Conforme al artículo 103.a) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a los contratos de prestación de servicios totalmente ejecutados o iniciados con consentimiento expreso del cliente y aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento, dado que el servicio consiste en contenidos personalizados elaborados conforme a especificaciones del cliente.
No obstante lo anterior, prevalece la garantía de devolución íntegra del primer álbum descrita en el apartado 7 de los presentes Términos.
Retokia se reserva el derecho a modificar los presentes Términos. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio web y aplicarán únicamente a los pedidos realizados a partir de dicha fecha. Los pedidos ya en curso se regirán por los Términos vigentes en el momento de su contratación.
En caso de discrepancia, las partes intentarán alcanzar una solución amistosa por vía de comunicación directa con anterioridad a acudir a cualquier instancia judicial o arbitral.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el cliente que ostente la condición de consumidor puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente cuando éste tenga la condición de consumidor, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En el resto de casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.